David Nava es un hotelero mexicano con una trayectoria que se extiende por más de tres décadas, un camino recorrido con dedicación, pasión y un firme compromiso con la excelencia en la hospitalidad. 

A lo largo de su carrera, David ha sido parte de ocho reconocidas marcas globales como Sheraton, Radisson, W Hotels, The Luxury Collection, Four Points by Sheraton y Courtyard, donde ha dejado su huella tanto en destinos de ciudad como de playa. Su experiencia le ha permitido no solo conocer de cerca las operaciones de los hoteles, sino también liderar con éxito en mercados tan diversos como México, Jamaica y ahora, la República Dominicana.

Desde sus inicios en el área de lavandería, David entendió que el verdadero servicio en la hotelería se fundamenta en la atención al detalle y en el respeto por las necesidades de cada huésped. Su trayectoria es un reflejo de su deseo constante de superación y crecimiento. 

Cada paso dado en su carrera, desde botones y concierge hasta gerente nocturno y luego director de ventas y mercadotecnia, ha sido un eslabón en la cadena que lo ha llevado a ocupar el puesto de gerente general en Marriott International, donde hoy celebra su noveno año.

El AC Hotel Santiago de los Caballeros es la nueva apuesta de David en un país que se ha consolidado como líder del turismo en el Caribe. Este nuevo hotel, ubicado en la ciudad corazón, es una manifestación clara de su visión y liderazgo. Para David, la apertura del AC Hotel Santiago no es solo un logro profesional, sino también una oportunidad de contribuir al crecimiento de la región y de retribuir al país que ha acogido sus esfuerzos con los brazos abiertos. Bajo su dirección, el hotel promete ser un referente de servicio y calidad, un lugar donde cada detalle ha sido cuidadosamente pensado para satisfacer las necesidades del viajero moderno.

David es consciente de los retos que conlleva la apertura de un nuevo hotel en un mercado emergente como Santiago. Sin embargo, su vasta experiencia y su enfoque en la capacitación continua de su equipo le permiten enfrentar estos desafíos con confianza. La formación de un equipo comprometido, junto con la implementación de las últimas innovaciones tecnológicas, son pilares en su estrategia para asegurar que el AC Hotel Santiago no solo cumpla, sino que supere las expectativas de sus huéspedes.

El impacto de la industria turística en la economía local y nacional es un tema que Nava comprende profundamente. Con su liderazgo, el AC Hotel Santiago de los Caballeros no solo busca ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes, sino también contribuir al desarrollo económico de la región, generando empleo y promoviendo el turismo en una ciudad que, aunque no es un destino turístico típico, tiene mucho que ofrecer.

En su vida personal, Nava se destaca por su compromiso con el desarrollo integral de su equipo, promoviendo un equilibrio entre la vida laboral y personal. Bajo su liderazgo, Marriott International ha fortalecido su cultura de servicio, enfocándose no solo en la satisfacción del cliente, sino también en el bienestar de sus colaboradores.

Nava es, sin duda, un líder que entiende que el éxito en la hotelería no se mide solo por ocupaciones o ingresos, sino por la capacidad de crear experiencias memorables y significativas tanto para los huéspedes como para el equipo que las hace posibles. Su visión para el AC Hotel Santiago de los Caballeros es clara: convertirlo en el hotel insignia de la ciudad, un lugar donde la tradición y la modernidad se encuentran para ofrecer lo mejor de ambos mundos.

 

La llegada de AC Hotels, una de las 36 marcas de Marriott International a nuestra ciudad, esta creando una gran expectativa para propios y extraños. Nuestra expectativa es proveer espacios precisos y perfectos para suplir las necesidades de servicios hoteleros y experiencias gastronómicas en nuestra ciudad. Estamos trabajando para crear un equipo de profesionales que con su pasión y entrega y bajo nuestra cultura de servicio Marriott brindemos momentos únicos. De igual forma nuestros propietarios han hecho un gran trabajo en el desarrollo del proyecto utilizando los mejores materiales y acabados en la industria.   

AC hotel está enfocado al viajero esencialista, que son intensionales en todo lo que hacen, viven con un propósito y saben lo que quieren y como lograrlo. Tendremos nuestras puertas abiertas para los viajeros a Santiago por razones de negocios, pero sin olvidar a las familias que quieran descubrir la ciudad y sus alrededores.

Una de nuestras fortalezas como Marriott es nuestro programa de lealtad Marriott Bonvoy, así que estaremos haciendo campañas para los más de 203,000 millones de miembros en todo el mundo, estamos haciendo las alianzas necesarias con los principales generadores de reservas, así como la visita a las diferentes zonas francas del país. Las redes sociales jugaran también un papel muy importante para el posicionamiento de nuestro nuevo hotel en la ciudad.

Definitivamente, nuestros equipos en habitaciones, salones de banquetes, cocinas son de última generación permitiendo a nuestros huéspedes y clientes tener una experiencia diferente, recordando que si podemos hacerlo debemos hacerlo perfecto. 

 ¿Cuáles son los principales desafíos que anticipa para la apertura y operación del primer hotel de estilo de vida en Santiago y cómo piensa enfrentarlos?
Nuestro principal desafío es proveer al huésped y cliente con el servicio que espera, sabemos que muchos ya han experimentado nuestra marca en otras locaciones como Punta Cana o Miami y conocen la promesa de servicio que tenemos. Así que capacitando a todo nuestro personal y trabajando mano con mano, estoy seguro que cubriremos las expectativas de servicio de calidad que nuestros futuros huéspedes y clientes esperan. 

 En su opinión, ¿de qué manera el crecimiento del sector turístico ha impactado positivamente en la economía local y nacional?

La industria del turismo a nivel mundial es un parteaguas en los lugares donde se establece y crece, creo firmemente en el proyecto que el gobierno dominicano tiene para continuar creciendo este sector, trayendo nuevas inversiones a ciudades secundarias, cerrando acuerdo con la aviación y desarrollando la infraestructura carretera. Esto generará más oportunidades para los dominicanos.

¿Cómo promueve el desarrollo profesional y personal de su equipo? ¿Qué importancia le da a la formación continua en la industria hotelera? 

Marriott Internacional tiene un compromiso con el desarrollo profesional y personal de los equipos, contamos con una herramienta virtual donde tenemos todas las capacitaciones necesarias para desarrollar nuestras habilidades y aprender nuevas. Así mismo con nuestra cultura Take care buscamos que nuestros equipos tengan un balance entre la vida laboral y personal, creando programas que nos permitan ejercitarnos, aprender a balancear los alimentos, administrar la economía familiar, etc. Por lo tanto, puedo decir que para Marriott y AC Hotel el desarrollo integral de las personas es nuestra prioridad.

De forma general y considerando todos los años de experiencia en el sector ¿Cuáles han sido los mayores desafíos que ha enfrentado la industria hotelera post-pandemia? 
Nuestra industria hotelera fue muy afectada con la pandemia como es bien sabido, el regreso a las actividades en general fue rápida, pero con muchas variantes, aprendimos que la tecnología nos ayuda a resolver y que ya no era tan necesario viajar para poder cerrar un negocio o reunirse presencialmente para analizar, revisar o planear.  

Pero también aprendimos que es necesario tomar tiempo personal y en algunas industrias se puedes combinar ambas actividades y se vio un crecimiento en viajeros que llegaron a nuestros hoteles para vivir experiencias únicas sin descuidar sus actividades laborales.