Ninoska Suárez - Vicepresidente de Mercadeo
La autenticidad es el nuevo capital
En una industria donde la confianza lo es todo, Ninoska Suárez ha demostrado que la conexión emocional con el cliente es una herramienta tan poderosa como cualquier innovación tecnológica. Con 29 años en el sector financiero, ha liderado desde la Asociación Cibao de Ahorros y Préstamos una transformación estratégica centrada en la autenticidad, la escucha activa y el propósito institucional.
Bajo su liderazgo, la institución ha impulsado campañas que han logrado posicionar la marca más allá del producto. Una de las más efectivas ha sido la campaña de ahorro basada en historias reales de dominicanos, donde el mensaje principal no giraba en torno a tasas ni beneficios, sino en reflejar momentos cotidianos con los que el público pudiera identificarse. También lo logró con la comunicación de sus préstamos hipotecarios, destacando testimonios reales de clientes que adquirieron su hogar, fortaleciendo así la credibilidad del servicio y su vínculo emocional con la comunidad.
Uno de sus mayores desafíos ha sido mantener coherencia de marca en un entorno multicanal y altamente fragmentado. Para enfrentarlo, desarrolló una matriz de contenidos adaptable a distintos canales y públicos, garantizando coherencia y agilidad en la ejecución con aliados internos y externos.
En materia digital, Suárez ha liderado una evolución basada en la experiencia del cliente, promoviendo la transformación desde la cultura organizacional. Con equipos formados en innovación y agilidad, ha logrado que la tecnología sea una aliada para crear experiencias personalizadas, seguras y accesibles, sin perder la cercanía que caracteriza a la marca.
Para ella, el futuro del marketing en República Dominicana se construye desde la autenticidad, la sostenibilidad y el uso estratégico de datos. Las marcas que apuesten por conectar con sentido, evolucionar con intención y actuar con coherencia, serán las que trasciendan.
