“Sabemos que solo con visión sostenible podemos garantizar el futuro y construir un legado duradero”

                                                                                                                           Christopher Paniagua

En 2025, el Banco Popular Dominicano consolida un liderazgo que va mucho más allá de los indicadores financieros. Con más de 1.5 millones de usuarios digitales, más del 90% de sus servicios disponibles en línea y la meta de que el 45% de sus ventas se realicen por canales digitales, el banco ha convertido la transformación tecnológica en un cambio cultural centrado en el cliente. En paralelo, su sexto Informe de Sostenibilidad, elaborado bajo estándares GRI y verificado por KPMG, resume una hoja de ruta en la que finanzas verdes, gestión de riesgos ambientales y sociales, turismo sostenible, educación financiera y voluntariado se integran en una misma visión: ser arquitecto y catalizador de un éxito empresarial con propósito. Esta conversación explora cómo ese liderazgo digital, sostenible y humano guía cada decisión en 2025 y marca el rumbo del Banco Popular Dominicano hacia 2030.

¿Cómo convirtieron la transformación digital en un cambio cultural centrado en el cliente?

La transformación digital ha sido una decisión estratégica de liderazgo que puso a la persona en el centro. En 2025 consolidamos un ecosistema donde más del 90% de nuestros servicios están en línea y más de 1.5 millones de clientes utilizan regularmente la App Popular. Reconocimientos como Mejor Banco Digital de Consumo y Mejor Aplicación de Banca Móvil de Global Finance, los premios de Latam Digital y Fintech Américas, y la meta de alcanzar el 45% de las ventas por canales digitales son el resultado de esa visión.  12-17 relacionamos, convirtiendo la tecnología en una cultura de agilidad, inclusión y servicio.

¿De qué forma la gobernanza ASG guía las decisiones cotidianas del banco?

La sostenibilidad es hoy la brújula de nuestra gestión. Nuestro sexto Informe de Sostenibilidad, bajo estándares GRI, verificado por KPMG y alineado con los Principios de Banca Responsable de la ONU, no es un documento de vitrina, sino una guía operativa. Cada producto, crédito relevante o relación con proveedores se evalúa bajo criterios ambientales, sociales y de gobernanza. La creación del Departamento de Riesgos Ambientales y Sociales nos permite analizar el impacto de los proyectos a financiar y, cuando es necesario, exigir planes de mitigación o incluso decir “no, gracias” a negocios que no se alinean con nuestros valores. Todo esto se analiza además en nuestro Comité de Sostenibilidad y Reputación, lo que fortalece la gobernanza del proceso.  Esto asegura coherencia entre lo que declaramos y lo que hacemos día a día.  Por tal razón, nuestros grupos de interés nos han elegido, por tercer año consecutivo, como la empresa con mejor reputación de la República Dominicana, según lo resultados del ranking Merco Empresas 2025 (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa). Además, este estudio nos otorga la mejor reputación del sector bancario y mantiene nuestro liderazgo en el ranking de reputación ASG, lo cual refleja que nuestras audiencias aprueban nuestro compromiso constante con el desarrollo sostenible, la ética corporativa y la inclusión financiera.

¿Cómo están redefiniendo el rol del banco como motor de la economía verde?

Nuestro rol ha evolucionado de simple intermediario financiero a catalizador de la transición ecológica. La emisión del primer bono verde bancario del país –con un programa de hasta RD$2,500 millones y un primer tramo de RD$300 millones– y su Informe de Impacto transparente marcan un hito en el mercado. El portafolio Hazte Eco creció 44% en préstamos para vehículos híbridos y eléctricos, y lanzamos el Hipot-Eco, primer crédito hipotecario verde para viviendas con certificación EDGE y tasas preferenciales. En paralelo, hemos desembolsado en total cerca de US$490 millones en energía renovable, solo en 2024 fueron US$224.4 millones. Así, familias y empresas encuentran en el banco una oferta concreta para elegir soluciones sostenibles con impacto medible en emisiones y eficiencia.

¿Cómo conectan el bienestar del colaborador con el impacto social y educativo?

Estamos convencidos de que no hay liderazgo sostenible sin una cultura interna sólida. Ser reconocidos como Great Place to Work 2025, con más del 93% de nuestros colaboradores orgullosos de pertenecer a la organización, es clave en ese camino. El Voluntariado Popular creció 65% y hoy más de 2,300 colaboradores participan en proyectos sociales y ambientales, desde reforestación de más de 100 hectáreas –con un potencial de captura de 29,300 toneladas de CO₂– hasta iniciativas de agua potable y salud. La Academia Finanzas con Propósito, con más de 107,000 visitas, casi 4,700 nuevos registros y más de 2,200 certificaciones, refuerza nuestro compromiso con la educación financiera. Cuando un colaborador se siente valorado, encuentra en estas acciones un espacio para alinear su propósito personal con el impacto que generamos como banco en la sociedad.

¿Qué aprendieron al medir la huella de carbono financiada de toda la cartera comercial?

Medir el 100% de las emisiones financiadas de nuestra cartera comercial bajo la metodología PCAF nos permitió dimensionar la verdadera huella climática asociada a nuestros créditos. Este ejercicio, pionero en el mercado local, confirma que el sistema financiero tiene una responsabilidad directa en la transición climática. Con datos por sector, podemos priorizar dónde concentrar esfuerzos, fijar metas de reducción y diseñar productos que acompañen a las empresas en su reconversión. La creación del Departamento de Riesgos Ambientales y Sociales refuerza este enfoque: ya no evaluamos solo solvencia financiera, sino también resiliencia climática y desempeño socioambiental. De esta forma, pasamos de medir a transformar, alineando nuestra cartera con los objetivos de descarbonización del país.

¿Cómo se expresa su visión de liderazgo hacia 2030 en turismo, cultura y sostenibilidad?

En FITUR 2025 reafirmamos nuestro compromiso histórico con el turismo dominicano y proyectamos internacionalmente el Centro Cultural Taíno Casa del Cordón como símbolo de identidad y patrimonio. Para nosotros, no se trata solo de financiar hoteles; se trata de impulsar un turismo que respete la cultura, el entorno y el tejido social. La combinación de financiamiento competitivo al sector, apoyo a proyectos con prácticas sostenibles y promoción de espacios culturales propios define el tipo de liderazgo que queremos ejercer. Hacia 2030 aspiramos a ser un banco que lidere en innovación digital, en finanzas verdes y en desarrollo humano, contribuyendo a una República Dominicana más digital, más verde y más equitativa. Nuestra visión es clara: ser arquitectos de un éxito empresarial con propósito, forjando desde hoy el liderazgo del futuro.

Christopher Paniagua
Presidente ejecutivo del Banco Popular Dominicano

Factores clave 

• Ecosistema digital robusto: más del 90% de los servicios en línea, más de 1.5 millones de usuarios digitales y la meta de 45% de ventas por canales digitales al cierre de 2025.
• Finanzas sostenibles en expansión: programa de bonos verdes por hasta RD$2,500 millones, crecimiento de 44% en préstamos Hazte Eco y más de US$490 millones desembolsados en energía renovable.
• Cultura y talento con propósito: certificación Great Place to Work 2025, crecimiento de 65% en el voluntariado y más de 2,200 certificaciones en educación financiera a través de la Academia Finanzas con Propósito.
• Gestión climática avanzada: cálculo del 100% de las emisiones financiadas bajo PCAF y creación de un Departamento de Riesgos Ambientales y Sociales para alinear la cartera con los objetivos de descarbonización y resiliencia del país.