Gina Cornejo, directora de Marketing para Centroamérica y el Caribe en Visa, ha convertido la estrategia en experiencias memorables que fortalecen la preferencia de marca en segmentos premium. Con más de una década de trayectoria en marketing y comunicación, lideró la campaña Visa Infinite – Affluent LAC 2025, que posicionó la credencial como la opción ideal para quienes aman viajar, logrando un incremento en uso de beneficios, mayor preferencia entre consumidores Affluent y un impacto directo en transaccionalidad. En esta entrevista comparte cómo la combinación de datos, storytelling emocional y activaciones coherentes entre canales digitales y físicos han permitido que Visa se consolide como un aliado estratégico para los viajeros de la región.

Comparta una campaña o iniciativa que haya liderado y que generó resultados concretos.

Campaña destacada: Visa Infinite – Affluent LAC 2025 Objetivo: Posicionar Visa Infinite como la credencial ideal para quienes aman viajar, fortaleciendo su preferencia entre consumidores Affluent y generaciones más jóvenes. [Fuente: Affluent_Strategy_FY25_LAC]

Decisión estratégica El enfoque estuvo en tres pilares:

• Hacer de Infinite el producto héroe.
• Potenciar los beneficios de viaje más relevantes para cada mercado.
• Canales de comunicación alineados al journey del viajero, fortaleciendo el posicionamiento en aeropuertos y apoyando la comunicación de la campaña principalmente en digital y social media,

Ejecución

• Implementación en principales mercados de Centro américa y Caribe (República Dominicana, Panamá, Costa Rica y Guatemala)

• Integración de beneficios clave: Acceso a más de 1.200 salas VIP a través del app de Visa Airport Companion, seguros de viaje, concierge, cashback.

• Creatividad basada en el insight “El mundo es Infinite, Descubre el tuyo”.

• Activación centrada en viajeros frecuentes y en Affluent Gen Z, altamente influenciados por TikTok y experiencias personalizadas

Principales métricas

• +29% en uso de seguros de viaje.

• +35% en Airport Companion.

• Lift de +10 puntos en preferencia entre consumidores Affluent .

• Incremento de ~2% en transaccionalidad.

Aprendizaje clave La combinación de producto + beneficio + storytelling emocional basado en experiencias reales genera preferencia sostenida y aumenta la percepción de valor en segmentos premium.

Describa un desafío significativo en su área y explique qué decisión marcó la diferencia para superarlo. ¿Qué cambió a raíz de esa decisión?

Un desafío significativo y la decisión que marcó la diferencia

Desafío: La saturación de mensajes en el segmento Affluent dificultaba diferenciar Visa Infinite de otras credenciales “black” del mercado.

Decisión clave: Cambiar el enfoque de producto técnico a experiencia personal, apoyándonos en “The Power of Small Steps”, la plataforma global de la marca.

Qué cambió gracias a esta decisión

• Pasamos de comunicar beneficios dispersos a articular una narrativa emocional consistente.
• Aumentó la recordación entre viajeros y jóvenes.
• Se fortaleció la percepción: “Visa es la mejor credencial para quienes aman viajar”.

¿Cómo ha utilizado datos, analítica o tecnología (incluyendo IA si aplica) para mejorar el desempeño de sus estrategias?

La campaña se diseñó con un fuerte componente analítico:

• Identificación de los beneficios más usados por los viajeros Affluent (Fast Pass, Airport Companion, seguros), lo cual guió la historia creativa.
• Modelos financieros (MROI) demostraron un bajo riesgo de inversión,]
• Seguimiento de activaciones de credenciales Infinite.

Por ejemplo:

El análisis de hábitos digitales mostró que Affluent Gen Z consume inspiración de viaje en TikTok, lo que guió nuestra decisión de aumentar la inversión en social media, elevando la preferencia del producto y el uso de beneficios de manera significativa.

Comparta un caso donde integró diferentes canales (digital, físico o ambos) para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué funcionó mejor y por qué?

Durante la campaña, integramos:

• Digital: redes sociales, banners dinámicos, influencers y contenido aspiracional.
• Físico: activaciones en aeropuertos, salas VIP y puntos de contacto con viajeros.

Lo que funcionó mejor y por qué

Las experiencias físicas en aeropuertos generaron el mayor impacto, porque los viajeros podían vivir el beneficio en el momento exacto de su necesidad (ej. Acceso a Salas VIP a través de Visa Airport companion).

¿Cómo asegura que el propósito de la marca que lidera se traduzca en acciones tangibles y consistentes?

Trabajamos con el marco “The Power of Small Steps”, nuestro posicionamiento global, que impulsa el progreso cotidiano.

Cada campaña debe demostrar cómo Visa facilita un paso real en la vida del consumidor, desde entrar a un lounge hasta resolver un imprevisto con seguros de viaje. Esto se incorpora como checklist obligatorio en el proceso creativo y en los entregables de cada agencia.

¿Qué tendencias considera que marcarán el rumbo del marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe en 2026–2027?

Hiperpersonalización basada en IA: contenido, ofertas y experiencia adaptada en tiempo real.

Pagos invisibles y experiencias sin fricción: biometría, tokenización, wallets.

Storydoing en lugar de storytelling: marcas que demuestran su propósito a través de acciones tangibles.

Contenido social basado en “vivencias”: TikTok seguirá impulsando decisiones, especialmente en viajes.

Medición avanzada y modelos de atribución más robustos, impulsados por la eliminación de cookies.

Sostenibilidad con resultados demostrables, ya no solo reputacionales.