La administradora Isabel Casillas Guzmán, directora de la Administración de Pequeñas Empresas de Estados Unidos (SBA, por sus siglas en inglés) y portavoz de las más de 34 millones de pequeñas empresas de Estados Unidos en el gabinete del presidente Biden, celebra la culminación de los esfuerzos de la SBA para transformar las experiencias de los clientes con la agencia a través de su nueva plataforma digital MySBA. Después de realizar mejoras en MySBA Loans , MySBA Certifications y MySBA Learning , la SBA ahora está avanzando hacia una plataforma MySBA de inicio de sesión único que brindará una experiencia perfecta para los usuarios.

“Nuestra priorización tecnológica ha cambiado la forma en que los propietarios de pequeñas empresas interactúan con la SBA. MySBA se basa en mi compromiso como administrador de ser tan emprendedor como las pequeñas empresas a las que servimos, ofreciendo soluciones tecnológicas de vanguardia que prioricen al cliente para maximizar el impacto de cada interacción con los valiosos empresarios de Estados Unidos”, dijo el administrador de la SBA, Guzmán . “La Administración Biden-Harris ha trabajado incansablemente durante los últimos cuatro años para hacer que los servicios gubernamentales sean más accesibles y remodelar la experiencia del cliente para los estadounidenses trabajadores como nuestros propietarios de pequeñas empresas. Trabajando directamente con los propietarios de pequeñas empresas, desarrollamos esta experiencia digital para satisfacer mejor las necesidades de los empresarios de hoy y de mañana y brindarles las herramientas y la accesibilidad que necesitan para iniciar, hacer crecer y construir empresas resilientes”.

Estos esfuerzos son la culminación de una priorización de varios años para transformar la forma en que los clientes de la SBA se informan e interactúan con la agencia y su apoyo a las pequeñas empresas, y sentar las bases para un único punto de entrada para el acceso digital a todos los programas y servicios de la agencia. La experiencia digital ágil y más fácil de usar ofrecerá mayor eficiencia, procesamiento más rápido y mayor transparencia. 

La transformación de MySBA ya ha proporcionado capacidades de autoservicio más sólidas, mayor acceso a la información para reducir aún más la carga para los clientes y disponibilidad constante. Los aspectos más destacados del último año incluyen:

Préstamos MySBA

Nuevas funciones que permiten solicitar préstamos para desastres, conectarse con prestamistas aprobados por la SBA a través de Lender Match y administrar préstamos SBA existentes con funciones modernas como diseño optimizado para dispositivos móviles y pagos recurrentes. 

Una reducción del 50% en el tiempo de procesamiento desde la solicitud hasta el desembolso de los préstamos para desastres. Después de un lapso de 67 días en la financiación del Congreso para el Programa de Préstamos para Desastres de la SBA, la SBA envió más de 21.000 ofertas de préstamos por un total de 1.500 millones de dólares en las seis horas posteriores a que el presidente Biden firmara la Ley de Ayuda Estadounidense de 2025 .

Certificaciones MySBA

Reducción del tiempo de solicitud de aproximadamente un 40% para las empresas que buscan una sola certificación, y del 70% para las empresas que buscan múltiples certificaciones.

Se aprobaron más de 1300 solicitudes de certificación de contratación federal para pequeñas empresas desde que se lanzó MySBA Certifications, que permite a los propietarios de pequeñas empresas solicitar múltiples certificaciones de contratación federal a través de un solo inicio de sesión y una aplicación, a fines de octubre de 2024. 

Aprendizaje de MySBA

Centralizar el conjunto completo de contenidos de desarrollo empresarial en línea de la agencia y continuar el desarrollo de nuevos recorridos de aprendizaje para equipar mejor a los propietarios de pequeñas empresas para iniciar, hacer crecer o adaptar su negocio a la cambiante economía global.

Estas plataformas ahora están alojadas bajo una interfaz de cliente centralizada que integra varios programas y servicios de la SBA en un ecosistema de soporte colaborativo con más funciones para propietarios de pequeñas empresas.

Este esfuerzo enfocado en la experiencia digital se alinea con la Orden Ejecutiva de diciembre de 2021 del Presidente Biden sobre la Transformación de la Experiencia del Cliente Federal y la Prestación de Servicios para Reconstruir la Confianza en el Gobierno , que se complementó con solicitudes clave de la SBA en marzo de 2023. MySBA también se alinea con la Prioridad 2 de la  Agenda de Gestión del Presidente , la Ley de Experiencia Digital Integrada del Siglo XXI y otras directivas de experiencia del cliente de la Oficina de Administración y Presupuesto de la Casa Blanca, incluida la Circular A-11 de la OMB, Sección 280 y el Memorando 23-22 Brindar una Experiencia Pública Digital-First que ordena a las agencias federales poner a las personas en el centro de todo lo que hacen.