Sarah Pelegrin Acenjo, gerente de Mercadeo y Relaciones Públicas de Casa de Campo Resort & Villas, cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria hotelera y del turismo de lujo. Ha sido clave en el posicionamiento del resort como referente internacional, liderando estrategias de marca, alianzas estratégicas y eventos de alto impacto que integran hospitalidad, deporte y experiencias exclusivas. En esta entrevista comparte cómo la innovación, la equidad de género y la sostenibilidad han guiado iniciativas que fortalecen la reputación de Casa de Campo y generan conexiones auténticas con audiencias clave en mercados globales.

Comparta una campaña o iniciativa que haya liderado y que generó resultados concretos. Incluya: objetivo, decisión estratégica, ejecución, principales métricas y el aprendizaje que dejó.

Objetivo:

Fortalecer el posicionamiento de Casa de Campo Resort & Villas como un destino de lujo integral en el Caribe, destacando su oferta deportiva, gastronómica y de experiencias exclusivas, y reforzando su visibilidad en mercados internacionales clave.

Decisión estratégica:

Desarrollar una estrategia de comunicación integrada alrededor de eventos ancla de alto perfil alineándolos bajo una narrativa de marca consistente y aspiracional.

Ejecución:

Lideré la planificación y comunicación de estas iniciativas mediante alianzas estratégicas con medios internacionales, marcas globales y líderes de opinión. Se integraron acciones de relaciones públicas, contenido digital y experiencias presenciales, incluyendo propuestas de bienestar a través de The Spa Casa de Campo, para ofrecer una experiencia de marca coherente y diferenciada.

Principales métricas:

Incremento sostenido en cobertura mediática internacional y regional

Aumento en asistencia y participación en eventos emblemáticos

Mayor presencia en mercados prioritarios de alto poder adquisitivo

Fortalecimiento del posicionamiento de marca como referente de lujo e inclusión

Aprendizaje:

La integración de experiencias auténticas con una narrativa de marca clara y consistente genera un impacto más duradero que acciones aisladas, y convierte cada iniciativa en una plataforma estratégica de posicionamiento.

Describa un desafío significativo en su área y explique qué decisión marcó la diferencia para superarlo. ¿Qué cambió a raíz de esa decisión

Uno de los principales desafíos en mi área ha sido posicionar disciplinas y espacios tradicionalmente dominados por hombres —como el golf y el polo— desde una perspectiva más inclusiva, sin perder el carácter de excelencia y prestigio que distingue a una marca de lujo como Casa de Campo Resort & Villas.

Decisión que marcó la diferencia:

Tomé la decisión de impulsar iniciativas concretas que promovieran la participación femenina, creando torneos exclusivos para mujeres y asegurando que la visibilidad, la comunicación y el respaldo institucional estuvieran alineados con los valores de equidad, preparación y alto desempeño.

¿Qué cambió a raíz de esa decisión?

Se logró una mayor participación y reconocimiento del talento femenino, se fortaleció la reputación de la marca como un referente regional en inclusión dentro del turismo de lujo y se generó un impacto real y sostenible que trascendió lo comunicacional para convertirse en parte de la cultura organizacional.

Comparta un caso donde integró diferentes canales (digital, físico o ambos) para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué funcionó mejor y por qué?

Integré de manera estratégica canales digitales y experiencias físicas en eventos emblemáticos de Casa de Campo Resort & Villas, como torneos de golf y polo, el Food & Wine Festival y las Wine Series, con el objetivo de ofrecer una experiencia de marca coherente antes, durante y después de cada evento.

Desde el canal digital, trabajamos la expectativa y el storytelling a través de relaciones públicas, redes sociales y medios internacionales; mientras que en el plano físico, cuidamos cada detalle de la experiencia presencial, desde la hospitalidad hasta la activación de marca y el servicio personalizado. Posteriormente, reforzamos la relación con el cliente mediante contenido post-evento y seguimiento personalizado.

¿Qué funcionó mejor y por qué?

La conexión entre la narrativa digital y la vivencia presencial fue clave, porque permitió que la promesa de marca se confirmara en la experiencia real. Esta integración fortaleció el vínculo emocional con el cliente, aumentó el engagement y convirtió cada evento en una plataforma efectiva de posicionamiento y fidelización.

¿Cómo asegura que el propósito de la marca que lidera se traduzca en acciones tangibles y consistentes? Comparta una práctica concreta.

Aseguro que el propósito de la marca se traduzca en acciones tangibles integrándolo directamente en la toma de decisiones y en la ejecución de cada iniciativa, no solo en el discurso. En Casa de Campo Resort & Villas, el propósito se convierte en un criterio operativo que guía qué proyectos impulsamos, con quién nos aliamos y qué experiencias diseñamos.

Práctica concreta:

La creación y continuidad de torneos exclusivos para mujeres en disciplinas como el golf y el polo. Esta iniciativa responde al propósito de equidad e inclusión de la marca y se ejecuta de manera consistente año tras año, con respaldo institucional, visibilidad mediática y recursos reales, generando un impacto sostenible que trasciende lo reputacional y se integra a la cultura de la organización.

Si su marca integra sostenibilidad, ¿qué iniciativa específica ha generado resultados reales (no solo reputacionales)?

En Casa de Campo Resort & Villas, una de las iniciativas de sostenibilidad con resultados reales ha sido el mantenimiento continuo de la certificación internacional Bandera Azul en Playa Minitas durante diez años consecutivos. Esta no es una acción puntual, sino un compromiso operativo y estratégico que involucra a múltiples equipos y procesos de forma permanente.

La certificación exige el cumplimiento riguroso de estándares internacionales en calidad del agua, gestión ambiental, seguridad, accesibilidad y educación ambiental. Para lograrlo, hemos implementado monitoreos constantes, mejoras operativas continuas y programas de concienciación que impactan directamente en la experiencia de huéspedes, propietarios y colaboradores.

Resultados reales:

• Diez años consecutivos de certificación Bandera Azul
• Mejora sostenida en los estándares ambientales y operativos de la playa
• Mayor confianza y satisfacción de visitantes
• Posicionamiento del destino como modelo de turismo sostenible en la región

Esta iniciativa trasciende lo reputacional porque implica inversión, disciplina operativa y una cultura organizacional orientada a la preservación del entorno, asegurando que la sostenibilidad se viva y se mantenga en el tiempo.

¿Qué tendencias considera que marcarán el rumbo del marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe en 2026–2027? Explique por qué.

En 2026–2027, el marketing y la comunicación en Centroamérica y el Caribe estarán marcados por la personalización basada en datos, la integración de inteligencia artificial para optimizar decisiones y procesos, y la creación de experiencias omnicanal coherentes entre lo digital y lo físico. Asimismo, cobrará mayor relevancia el contenido auténtico alineado a un propósito real, la sostenibilidad con impacto medible y el fortalecimiento de comunidades y voces locales que generen confianza y conexión cultural.